非常感谢你们帮咱们处理了用水的大难题，平桥区龙江路政检胡同用水户王女士在市供水公司客服热线回访时激动地表明，前段时刻，天太热，咱们这水压小，甭说洗澡了，洗衣都难，咱们拨打了12345政务服务便民热线，一起也向供水热线反映了状况，没想到这么快就处理了难题，真是太感谢了!

　　近年来，跟着城市结构扩展，信阳市供水规划逐年扩展，中心城区部分区域水压小、水量缺乏的问题成为广阔市民重视的热门、难点。作为信阳市中心城区仅有供水企业，信阳市供水公司先后施行了楚王城加压站增容改造工程、政检胡同管网改造及二次加压设备改造工程，下硬功夫、花大力气，有用处理了平桥区龙江路政检胡同水压低问题。这是供水公司与12345政务服务便民热线联动和谐，聚集大众急难愁盼用水诉求，以办成一件事处理一类事的详细举动。

　　多年来，市供水公司活跃探索接诉即办、未诉先办作业机制，紧紧围绕服务更优、体会更好方针，高位策划、科学布置、全面发力，活跃饯别向前一步作业法，安排100余名网格员进驻业主群，时刻重视用户涉水诉求，第一时刻处理用户涉水问题，将大众投诉变为提早寻诉，努力做到诉前即处理。上线热线工单体系，展现不一起间节点的诉求量、工单量、事务类型散布、满意度点评等要害目标，使用大数据技能对用户来电、工单处理进行深度剖析，发现诉求量突增及诉求量会集区域和涉水问题，为决议计划布置供给数据参阅。打造内转外不转机制，保证用户诉求及时受理、及时处理。每日归集收拾12345市长热线、政府网站大众留言板、微信、抖音渠道、媒体等大众反映的涉水问题头绪，倾听大众呼声，回应大众关心，有用化解大众涉水诉求。

　　1对1管家式服务，精准快速处理了咱们公司的用水难题，感谢供水首席服务水管家交心周到的服务，信阳舜宇光学有限公司负责人快乐地说。在舜宇光学公司将厂区间歇性水压不稳问题反馈给供水首席服务水管家后，水管家当即和谐公司有关部门一起前往，经实地勘查比照后，在舜宇光学北场区的进水主管道加装测压点，一起加大对邻近区域管网的巡查力度，严密重视压力改变，定时回访交流交流，保证了企业安稳用水。

　　聚集打通服务企业任督二脉，充沛的发挥供水大客服效能，公司推出一企一策套餐，为企业量身定制管家服务，立异执行首问负责制，选拔班子成员、事务主干、服务榜样等兵强马壮，组成首席服务水管家成员团，定位靠前服务、全程帮办、便企利民功能，牵头和谐处理信阳市企业反映的涉水处理事项。事前，及时了解把握信阳市重点项目开工发动状况，并与企业活跃对接项目接水事宜;事中，针对企业涉水诉求和难点，供给1对1免费咨询及技能指导，供给全套处理方案;过后，持续盯梢、回访、造访，树立服务台账，改进服务评价。现在，首席服务水管家全流程对接通水成功企业20家，服务造访企业332家，共收到锦旗11面、感谢信3封，管家服务品牌赢得服务企业广泛点赞。

　　下一步，信阳供水公司将持续把企业和大众的要害小事作为头等大事，一直在优化服务保证，提高服务效能，全力疏解堵点、打通难点，让营商环境更优化，用水服务更交心。(贾海燕)